Polityka bezpieczeństwa produktów i zgodności z GPSR

1. Zakres

1.1. Polityka dotyczy produktów oferowanych klientom w Polsce, w tym serii Komoda, Drapak dla kota, Altana, Domek ogrodowy, Leżak ogrodowy i Krzesło Adirondack.

1.2. Do towarów objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zwanym GPSR, stosuje się wymagania dotyczące bezpieczeństwa, identyfikacji produktu i informacji przekazywanych konsumentom. Szczególne przepisy dotyczące danej kategorii produktu stosuje się w ich właściwym zakresie.

1.3. Niniejsza polityka nie zastępuje wymagań odnoszących się do oznaczeń, instrukcji, ostrzeżeń lub dokumentacji konkretnego towaru.

2. Informacje dostępne przed zakupem

2.1. Oferta internetowa przedstawia informacje pozwalające zidentyfikować towar i zapoznać się z wymaganymi zasadami jego bezpiecznego używania.

2.2. W zakresie wymaganym dla danego produktu podaje się nazwę lub imię i nazwisko producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny.

2.3. Gdy producent ma siedzibę poza UE, a prawo wymaga podmiotu odpowiedzialnego znajdującego się w Unii, oferta zawiera również wymagane dane tego podmiotu. Towar, dla którego takich danych nie da się potwierdzić, nie jest oferowany polskim konsumentom do czasu spełnienia właściwych wymagań.

2.4. Zdjęcie produktu, jego rodzaj, model, typ, seria lub inny identyfikator służą rozpoznaniu oferowanego towaru. Wymagane ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie są przedstawiane po polsku.

2.5. Informacje są ustalane na podstawie rzeczywistego produktu i jego łańcucha dostaw. Producent przypisany jednemu towarowi nie jest automatycznie wskazywany przy pozostałych produktach.

3. Identyfikowalność i ocena bezpieczeństwa

3.1. Wymagane oznaczenia umożliwiają ustalenie tożsamości i pochodzenia produktu. Stosownie do rodzaju towaru obejmują nazwę, model, typ, numer partii, numer seryjny lub inny właściwy identyfikator.

3.2. Informacje znajdują się na produkcie, opakowaniu, w dołączonej dokumentacji albo — w zakresie dotyczącym oferty internetowej — na stronie produktowej.

3.3. Oceniając bezpieczeństwo produktu, uwzględnia się jego konstrukcję, materiały, właściwości techniczne, opakowanie, montaż, przewidywane używanie i konserwację, potrzebne ostrzeżenia oraz zagrożenia dla szczególnie narażonych użytkowników.

3.4. Jeśli bezpieczne korzystanie wymaga określonego montażu, instalacji lub konserwacji, wraz z towarem przekazywane są wymagane instrukcje.

4. Ostrzeżenia i forma informacji

4.1. Oznaczenia i informacje, które zgodnie z prawem muszą znajdować się na produkcie, opakowaniu lub w dokumentach dołączonych do przesyłki, są przekazywane w wymaganej formie.

4.2. Kod QR, link albo dokument elektroniczny stanowi dodatkowe źródło informacji tam, gdzie jest to dopuszczalne; nie zastępuje obowiązkowego oznaczenia lub instrukcji wymaganej w innej formie.

4.3. Ostrzeżenia dotyczą rzeczywistych cech i zagrożeń określonego produktu.

5. Przechowywanie i transport

5.1. Towary są przechowywane, pakowane i przekazywane do transportu w sposób dostosowany do ich właściwości, tak aby ograniczać uszkodzenia i zagrożenia.

5.2. Przewóz odbywa się z udziałem DHL Express, FedEx lub UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa dotyczących produktu.

5.3. Jeżeli doręczony towar nosi ślady uszkodzenia wskazujące na zagrożenie przy korzystaniu, należy zaprzestać jego używania i zgłosić sprawę na care@lorvariq.com.

6. Zgłoszenie problemu bezpieczeństwa

6.1. Zgłoszenie dotyczy w szczególności pęknięcia lub uszkodzenia konstrukcji, nadmiernego nagrzewania, nieprawidłowości elektrycznej, niepokojących właściwości materiału albo zagrożenia związanego z montażem.

6.2. Numer zamówienia, nazwa produktu, opis zdarzenia oraz dostępne zdjęcia lub nagranie pomagają ustalić jego charakter. Przekazanie takich materiałów nie ogranicza praw do reklamacji, odstąpienia od umowy ani innych ustawowych środków ochrony.

6.3. Zgłoszenie jest oceniane stosownie do charakteru ryzyka, przepisów i rzeczywistej roli sklepu w łańcuchu dostaw.

7. Działania dotyczące produktu niebezpiecznego

7.1. Informacja wskazująca na zagrożenie związane z produktem znajdującym się w sprzedaży lub już doręczonym stanowi podstawę działań odpowiednich do ryzyka.

7.2. Stosownie do okoliczności działania obejmują wstrzymanie sprzedaży lub wysyłki, usunięcie oferty, kontakt z producentem lub innym właściwym podmiotem, ostrzeżenie konsumentów, zastosowanie środka naprawczego, wycofanie produktu z obrotu albo odzyskanie go od klientów.

7.3. Gdy prawo wymaga powiadomienia organu nadzoru rynku lub osób, których dotyczy zagrożenie, informacje są przekazywane zgodnie z właściwą procedurą.

8. Odzyskanie produktu od konsumentów

8.1. Komunikat o odzyskaniu produktu umożliwia jego identyfikację, wyjaśnia zagrożenie i wskazuje działania potrzebne od konsumenta.

8.2. Konsument nie ponosi koniecznych kosztów udziału w prawidłowo prowadzonej procedurze odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa, w tym wymaganych kosztów jego odesłania.

8.3. Przy odzyskaniu produktu objętego GPSR konsumentowi przysługuje skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy. Zasadniczo wybiera spośród co najmniej dwóch rozwiązań: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo zwrotu kwoty nie niższej niż zapłacona cena. Ograniczenie oferty do jednego środka następuje jedynie w okolicznościach dopuszczonych przez GPSR.

8.4. Gdy naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności, stosuje się uprawnienie do odpowiedniego zwrotu pieniędzy zgodnie z GPSR.

9. Pozostałe prawa i współpraca

9.1. Odzyskanie produktu z przyczyn bezpieczeństwa jest odrębne od ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Upływ terminu zwykłego zwrotu nie pozbawia praw związanych z produktem niebezpiecznym.

9.2. Polityka nie ogranicza uprawnień dotyczących towaru niezgodnego z umową. Odpowiedzialność za zagrożenie powstałe wskutek późniejszej modyfikacji lub niewłaściwego używania ustala się według okoliczności i prawa; nie wyłącza to odpowiedzialności za zagrożenie istniejące już przy doręczeniu.

9.3. W sprawach bezpieczeństwa sklep współpracuje z właściwym producentem, importerem, podmiotem odpowiedzialnym w UE, usługodawcą logistycznym oraz uprawnionym organem nadzoru, odpowiednio do roli każdego z nich.

10. Aktualizacje

10.1. Polityka jest aktualizowana stosownie do zmian prawa, wymagań organów, kategorii produktów oraz rzeczywistego sposobu prowadzenia sprzedaży.

10.2. Zmiana polityki nie pozbawia konsumenta praw już nabytych ani ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Dane producenta, podmiotu odpowiedzialnego w UE, identyfikatory i ostrzeżenia są ustalane dla każdego produktu osobno.