Zwroty, reklamacje i wymiany

1. Niezgodność towaru z umową

1.1. Konsument może reklamować produkt, który nie odpowiada zamówieniu albo cechom uzgodnionym w umowie. Dotyczy to między innymi uszkodzeń, brakujących części, nieprawidłowego działania, dostarczenia niewłaściwego towaru lub istotnej różnicy w jego parametrach.

1.2. Właściwe środki ochrony obejmują naprawę lub wymianę, a przy spełnieniu przesłanek prawnych również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

1.3. Gdy za niezgodność odpowiada sprzedawca, niezbędne koszty odebrania, przewozu, naprawy lub wymiany obciążają sklep zgodnie z prawem. Odpowiedzialność za uszkodzenie powstałe po doręczeniu wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu lub zmiany produktu ustala się według rzeczywistych okoliczności.

2. Termin odstąpienia i dodatkowy zwrot

2.1. Konsument uprawniony do ustawowego odstąpienia przekazuje jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie musi podawać przyczyny ani wykazywać wady.

2.2. Sklep przewiduje dodatkowo 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu. Opłata manipulacyjna wynosi 0%.

2.3. W przypadku ustawowego odstąpienia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że sklep odbiera go samodzielnie.

3. Koszty i sposób odesłania

3.1. Zwrot lub wymiana zgłoszone w pierwszych 14 dniach od otrzymania towaru są bezpłatne. Sklep pokrywa związany z nimi transport i przekazuje opłaconą etykietę oraz instrukcje nadania.

3.2. Przy zgłoszeniu po pierwszych 14 dniach, ale w ramach 30-dniowego okresu sklepowego, klient organizuje przesyłkę. Koszty przewozu podlegają zasadom przedstawionym przy zakupie i właściwym przepisom. Opłata manipulacyjna pozostaje na poziomie 0%.

3.3. Zaleca się kontakt na care@lorvariq.com przed nadaniem przesyłki. Towar należy skierować na adres: lorvariq, 302 Evergreen Ct, Apopka, FL 32712, Stany Zjednoczone.

3.4. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu. Konsument może sprawdzić jego charakter, cechy i działanie; zasady odpowiedzialności za obniżenie wartości wskutek szerszego używania określa prawo.

4. Zgłoszenie i wymiana

4.1. Numer zamówienia i opis sprawy ułatwiają obsługę zgłoszenia. Przy uszkodzeniu lub brakujących elementach zdjęcia i nagrania pomagają ustalić okoliczności. Nie stanowią warunku ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny.

4.2. Przy wymianie produkt zamienny jest przygotowywany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji. Po nadaniu klient otrzymuje dane do śledzenia. Niedostępność odpowiedniego produktu jest rozpatrywana z uwzględnieniem praw klienta.

5. Kwota i termin refundacji

5.1. Po skutecznym ustawowym odstąpieniu należne płatności, wraz z podlegającym zwrotowi kosztem zwykłej dostawy, są refundowane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

5.2. Dodatkowy koszt wybranej przez klienta dostawy droższej niż najtańszy zwykły wariant oferowany przy zakupie jest rozliczany zgodnie z właściwym prawem.

5.3. Jeżeli sklep nie odbiera towaru, środki są wypłacane po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5.4. Refundacja trafia na pierwotną metodę płatności. Inny sposób wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie powoduje dodatkowych kosztów. Czas zaksięgowania zleconej refundacji zależy od instytucji płatniczej.

6. Ochrona praw i danych

6.1. Sklepowe terminy zwrotów nie ograniczają ustawowych praw do odstąpienia i reklamacji.

6.2. Dane przekazane przy obsłudze zgłoszenia są przetwarzane w niezbędnym zakresie zgodnie z RODO i właściwym prawem polskim.

7. Opcjonalny formularz odstąpienia

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem właściwego terminu.

Adresat: lorvariq
Adres: 302 Evergreen Ct, Apopka, FL 32712, Stany Zjednoczone
E-mail: care@lorvariq.com

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

• Nazwa towaru: ........................................................
• Numer zamówienia: ..................................................
• Data zamówienia: ....................................................
• Data otrzymania towaru: ..........................................
• Imię i nazwisko konsumenta: ....................................
• Adres konsumenta: .................................................
• Adres e-mail: ........................................................
• Data: ...................................................................
• Podpis: ................................................................
  Podpis jest wymagany tylko przy formularzu przekazywanym na papierze.